SEO Ajansı Müşteri Memnuniyeti Nasıl Ölçülür? Avukat Müşteri Açısından Değerlendirme Ölçütleri

SEO ajansı müşteri memnuniyeti, avukat bürosunun çalışma sürerken ajansı belirli aralıklarla ve yazılı ölçütlerle değerlendirmesiyle ölçülür; “içimiz rahat mı” duygusuyla değil. Bu yazı, ajansla sözleşme imzalamış ve ilk ayları geride bırakmış büro sahipleri ile yönetici ortaklar içindir: 3, 6 ve 12. aylarda neye bakılacağını, puanın nasıl verileceğini ve sonucun hangi karara bağlanacağını anlatır.

Ajans seçmeden önce sorulacak soruları SEO ajansı seçerken sorulacak sorular yazımızda, aylık raporun içeriğini ise SEO ajansıyla çalışırken aylık raporun neleri içermesi gerektiği yazısında ele aldık. Burada konu, raporun ötesinde ilişkinin kendisidir. Bu metni bir ajans yazdı; karneyi bizim de dahil olduğumuz her ajansa aynı ölçüyle uygulayabilirsiniz.

SEO ajansı müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?

Kısa cevap: SEO ajansı müşteri memnuniyeti, önceden yazılmış yedi ölçütün (hesap sahipliği, şeffaflık, iş planına uyum, ölçülebilir çıktı, TBB uyumu, iletişim, çıkış kolaylığı) ağırlıklı puanlanmasıyla ölçülür. Değerlendirme 3, 6 ve 12. aylarda yapılır; sıralama pozisyonu tek başına ölçüt sayılmaz, çünkü kimse bir sıralamayı garanti edemez.

Memnuniyet burada iki katmandan oluşur. Birincisi süreç memnuniyetidir: ajans söz verdiği işi zamanında, açıklayarak ve büronun kurallarına uyarak yapıyor mu? İkincisi sonuç göstergeleridir: tıklama, gösterim, iletişim formu ve telefon araması gibi büroya ait verilerde bir eğilim var mı? Süreç ilk aylarda, sonuç göstergeleri daha geç ölçülebilir.

Google bir SEO ajansından ne beklenmesini öneriyor?

Google’ın SEO hizmeti alacaklara yönelik rehberi, ajansın yaptığı her değişikliği açıklamasını, başarıyı nasıl ölçtüğünü söylemesini ve resmî Google belgelerine dayanmasını bekler. Google Search Central’ın “Do you need an SEO?” sayfası (son güncelleme 5 Haziran 2026), hiç kimsenin Google’da birinci sırayı garanti edemeyeceğini açıkça yazar.

Aynı sayfa, değerlendirme karnesine doğrudan taşınabilecek başka uyarılar da içerir:

• Ajansa sorulması önerilen sorular arasında “Hangi sonuçları, hangi sürede bekliyorsunuz? Başarınızı nasıl ölçüyorsunuz?” ve “Sizinle nasıl iletişim kuracağım?” yer alır.
• Ajans, siteye yaptığı tüm değişiklikleri ve önerilerin gerekçesini paylaşmalıdır; gizli çalışan ya da ne yapacağını açıklamayan şirkete karşı dikkatli olunması istenir.
• Denetim aşamasında ajansa Search Console’da yalnız okuma yetkisi verilmesi, yazma yetkisinin verilmemesi önerilir.
• Yapay zekâ aramaları için “AEO” ya da “GEO” adıyla sunulan önerilerin Google’ın üretken yapay zekâ özelliklerine dair resmî rehberiyle uyumlu olup olmadığına bakılması tavsiye edilir.
• Sayfaya göre, işe aldığınız şirketlerin eylemlerinden nihayetinde site sahibi sorumludur.

Ajans değerlendirmesi 3, 6 ve 12. ayda nasıl farklılaşır?

Periyodik ajans değerlendirmesi, her dönemde farklı bir soruya cevap arar. Üçüncü ay kurulumun ve sürecin doğru işleyip işlemediğini, altıncı ay iş planının sahada uygulanıp uygulanmadığını, on ikinci ay ise sonuç göstergelerinde bir yön oluşup oluşmadığını ölçer. Aynı soruyu her dönemde sormak, erken ya da geç karar vermeye yol açar.

3. ay: kurulum ve süreç

İlk üç ayda bakılacak şey hesapların büroda olup olmadığı, teknik denetimin yazılı teslim edilip edilmediği, iş planının tarihli olarak paylaşılıp paylaşılmadığı ve iletişim düzeninin oturup oturmadığıdır. Bu aşamada trafik artışı beklemek gerçekçi değildir; sonuç için süre, ajansın en başta verdiği tahmindir.

6. ay: plana uyum ve kalite

Altıncı ayda iş planındaki kalemlerin ne kadarının teslim edildiği, içeriklerin büro tarafından onaylanmadan yayımlanıp yayımlanmadığı ve raporların bir sonraki adıma bağlanıp bağlanmadığı değerlendirilir.

12. ay: yön ve devam kararı

On ikinci ayda karnenin tamamı puanlanır ve sözleşme yenileme kararı bu puana bağlanır. Rapor göstergelerinin nasıl okunacağı için avukat SEO raporunda KPI okuma yazımıza bakabilirsiniz; karne, o göstergeleri ilişkinin diğer boyutlarıyla birlikte tartar.

Değerlendirme karnesinde hangi ölçütler puanlanmalı?

SEO ajansı değerlendirme karnesi, büronun ajansla ilişkisini yedi ölçüt üzerinden 0-5 arası puanlayıp her puanı ağırlığıyla çarpan basit bir tablodur. Ağırlıklar toplamda 100 eder; veri ve hesap sahipliği en yüksek ağırlığı alır, çünkü bu ölçütteki sorun diğer bütün ölçütlerin ölçülmesini de engeller.

Aşağıdaki karne temsilî bir örnektir; ağırlıkları büronuzun önceliklerine göre değiştirebilirsiniz, ama değişikliği değerlendirmeden önce yazılı olarak yapın.

Hesaplama şöyle yapılır: her ölçütün puanı 5’e bölünür ve ağırlıkla çarpılır. Temsilî örnek: hesap sahipliği 5 (20), şeffaflık 3 (9), plana uyum 3 (9), ölçülebilir çıktı 5 (15), TBB uyumu 5 (15), iletişim 3 (6), çıkış kolaylığı 5 (10) puan alan bir ajansın toplamı 84’tür. Hesap sahipliğinden 0 alsaydı toplam 64’e düşerdi.

İletişim ve yanıt süresi nasıl değerlendirilir?

Ajansla iletişim ve yanıt süresi, sözleşmede ya da ilk toplantıda yazılı olarak belirlenmiş hedefe göre ölçülür; hedef yoksa ölçülemez. Örneğin “iş günlerinde iki iş günü içinde yazılı dönüş, ayda bir toplantı” gibi temsilî bir hedef konduğunda, dönem sonunda hedefe uyulan talep oranı hesaplanabilir.

Hızın yanında cevabın niteliği de puanlanır: gerekçeli cevap veriliyor mu, acil durum (site erişilemiyor, profil askıya alındı) için ayrı bir kanal var mı? Google’ın sorulmasını önerdiği “sizinle nasıl iletişim kuracağım” sorusunun cevabı, bu ölçütün ölçüsüdür.

Ölçülebilir iş çıktısı ile sıralama sonucu arasındaki fark nedir?

Ölçülebilir iş çıktısı, ajansın kontrolündeki teslimatlardır: teknik düzeltme, yayımlanan içerik, iç bağlantı çalışması, profil güncellemesi. Sıralama sonucu ise Google’ın kontrolündedir ve rekabete göre değişir. Karnede ajans, çıktı ve bu çıktının büro verisine yansımasının dürüst raporlanması üzerinden puanlanır; sıralama garantisi üzerinden değil.

Sözleşmede “üç ayda ilk sayfa” gibi bir taahhüt varsa, bu karnede olumlu değil olumsuz bir işarettir; Google’ın aynı sayfasındaki “birinci sıra garantisi veren varsa başkasını bulun” uyarısı bunu söyler. Garantinin neden verilemeyeceğini SEO ajanslarının neden sonuç garantisi veremediği yazısında ayrıntılı anlattık.

Search Console, GA4 ve Google İşletme Profili hesapları kimin adına olmalı?

Search Console, GA4 (Google Analytics 4) ve Google İşletme Profili hesaplarının sahipliği büroda, ajansın erişimi ise kullanıcı düzeyinde olmalıdır. Ajans ayrıldığında verinin, geçmiş raporların ve müvekkil yorumlarının büroda kalması bu düzene bağlıdır; hesap ajansın adına açılmışsa, çıkış her zaman pazarlığa döner.

Resmî yardım sayfaları rolleri açıkça ayırır. Search Console yardım sayfasına göre sahip (owner) kullanıcı ekleyip çıkarabilir, ayarları değiştirebilir ve tüm araçları kullanabilir; tam kullanıcı verileri görür ve bazı işlemleri yapabilir; kısıtlı kullanıcı çoğu veriyi yalnız görüntüler. Google İşletme Profili yardım sayfası, profilde tek bir birincil sahip olabileceğini, sahiplerin kullanıcı ekleyip çıkarabildiğini, yöneticilerin ise kullanıcı yönetimi ve profili silme dışında neredeyse aynı işleri yapabildiğini yazar. Rollerin ayrıntısı için Google İşletme Profilinde yönetici ve sahip rolleri yazımıza bakabilirsiniz.

Karnede bu ölçüt için üç kontrol yeterlidir:

1. Search Console’da Ayarlar → Kullanıcılar ve izinler ekranını açın; büro hesabının “Sahip” olarak göründüğünü doğrulayın.
2. Google İşletme Profili’nde kişiler ve erişim bölümünde birincil sahibin büro hesabı olduğunu kontrol edin.
3. GA4 mülkünün ve alan adının büro adına kayıtlı olduğunu, ajansın yalnız atanmış kullanıcı olduğunu doğrulayın.

TBB uyum hassasiyeti ajans değerlendirmesinde nasıl tartılır?

TBB uyum hassasiyeti, ajansın avukatlık mesleğinin reklam yasağını bilip bilmediğini ve önerilerini buna göre süzüp süzmediğini ölçen ölçüttür; ajansın teknik başarısı bu ölçütte bir puan kazandırmaz. Avukatların tanıtımı Türkiye Barolar Birliği Reklam Yasağı Yönetmeliği’ne tabidir; başka sektörlerde olağan sayılan bir taktik, hukuk bürosu için disiplin riski doğurabilir.

Uygulamada sık gördüğümüz sorunlar şunlardır: başarı ya da sonuç vaadi içeren başlıklar, “en iyi” veya “uzman” gibi unvan kullanımı, müvekkillerden toplu yorum isteme kampanyası, indirim duyurusu ve rakip bürolarla karşılaştırma. Karnede tek bir sorunun fark edilip düzeltilmesi 3 puan, aynı türden sorunun tekrar etmesi 0 puan alır. Sınırda kalan öneriyi ajansın kendiliğinden işaretlemesi tam puanın göstergesidir.

Karne sonucuna göre devam mı, düzeltme mi, ayrılık mı?

Değerlendirme karnesinin sonucu, önceden yazılmış üç karar eşiğine bağlanır: devam et, düzelt ya da ayrıl. Eşikler temsilîdir; önemli olan, değerlendirmeden önce yazılı olarak belirlenmeleri ve “kırmızı çizgi” sayılan bir ihlal varsa toplam puandan bağımsız olarak kararı tek başına belirlemeleridir. Böylece karar kişisel izlenime bırakılmaz.

Temsilî karar ağacı şöyle işler:

1. Kırmızı çizgi var mı? Hesapların ajansta tutulması ve devrin reddedilmesi, sıralama garantisiyle iş alınması, bağlantı satın alma gibi spam politikalarına aykırı uygulama ya da tekrar eden TBB ihlali varsa karar “ayrıl”dır; çıkış adımları için SEO ajansı değiştirirken dikkat edilmesi gerekenler yazısına bakın.
2. Kırmızı çizgi yoksa ve toplam 80 ya da üzerindeyse karar “devam et”tir; en düşük puanlı ölçüt bir sonraki dönemin iyileştirme hedefi olarak yazılır.
3. Toplam 60-79 arasındaysa karar “düzelt”tir: en düşük iki ölçüt için yazılı bir eylem planı istenir ve 60-90 gün sonra yalnız o ölçütler yeniden puanlanır.
4. Düzeltme döneminden sonra puan hâlâ 60-79 arasında kalıyorsa ya da toplam 60’ın altındaysa karar “ayrıl”dır; sözleşmedeki fesih süresi ve veri teslimi adımları başlatılır.

Sık yapılan hatalar

Ajans değerlendirmesinde en sık yapılan hata, ölçütleri değerlendirme gününde belirlemektir. Ölçüt sonradan yazıldığında karne, o ayın ruh haline göre şekillenir. Ölçütler ve ağırlıklar çalışmanın başında yazılırsa, hem büro hem ajans neye göre değerlendirileceğini ilk günden bilir ve değerlendirme sürpriz olmaktan çıkar.

• Yalnız sıralama ekran görüntüsüne bakmak: kişiselleştirilmiş ve konuma bağlı sonuçlar tek bir ekranda doğru okunmaz; karar Search Console verisiyle verilmelidir.
• Tek ayın düşüşüyle karar vermek: mevsimsellik ve güncellemeler aylık oynaklık yaratır; en az üç aylık eğilime bakılmalıdır.
• Hesap sahipliğini sona bırakmak: sorun ayrılık gününde fark edildiğinde çözüm hem zaman hem pazarlık gerektirir.
• TBB riskini ajansa devretmek: Google’ın da hatırlattığı gibi işe alınan şirketin eyleminden site sahibi sorumludur; meslek kuralları açısından da sorumluluk avukattadır.

Sonuç ve Değerlendirme

SEO ajansı müşteri memnuniyetini ölçmenin yolu, ilişkiyi önceden yazılmış ölçütlerle düzenli aralıklarla puanlamaktır. Hesapların büroda olması, yapılan her işin gerekçesiyle kaydedilmesi, iş planına uyum ve TBB hassasiyeti, sıralama pozisyonundan daha güvenilir göstergelerdir; sonuçlar ise rekabete ve sitenin geçmişine göre değişir. Karne, kararı kişisel izlenimden çıkarıp her iki taraf için de öngörülebilir bir zemine taşır.

Sıkça Sorulan Sorular

Yazar Hakkında

Avukatlar İçin SEO, avukatlara ve hukuk bürolarına arama motoru optimizasyonu, yerel SEO ve içerik planlaması hizmeti veren bir ajanstır. Ajans-büro ilişkisini değerlendirirken sıralama ekran görüntüsü yerine hesap sahipliği, yazılı iş planı, değişiklik kaydı ve Reklam Yasağı uyumu gibi doğrulanabilir ölçütleri esas alır. Bu yazıdaki karneyi kendi çalışmalarına da aynı ölçüyle uygulanabilecek tarafsız bir çerçeve olarak hazırlamıştır.